Platform over bouw en ontwikkeling in de zorg in Nederland en België
24/7 ondersteuning voor kandidaten moet leiden tot betere matches, minder drempels en meer tijd voor persoonlijk contact
Zorgorganisatie Laurens heeft samen met Yarado en Unlocking Digital een AI-chatbot ontwikkeld die kandidaatvragen dag en nacht beantwoordt. De digitale collega “Laura” ondersteunt sollicitanten tijdens hun oriëntatie- en sollicitatieproces en helpt recruiters meer ruimte te creëren voor persoonlijk contact en kwalitatieve begeleiding. Met de introductie van Laura speelt Laurens in op een veranderende arbeidsmarkt in de zorgsector, waarin snelheid, toegankelijkheid en digitale communicatie steeds belangrijker worden.
Voor de introductie van Laura verliep alle communicatie met kandidaten via e-mail en telefoon. Recruiters besteedden dagelijks veel tijd aan terugkerende vragen over vacatures, arbeidsvoorwaarden, sollicitatieprocedures en werken bij Laurens. “De arbeidsmarkt vraagt om snelheid. Mensen leven tegenwoordig in een digitale wereld en een nieuwe generatie kandidaten wil niet meer bellen,” zegt Jamie Hoek, Manager HR Capaciteit bij Laurens. “We wilden kandidaten sneller, laagdrempeliger en ook buiten kantooruren kunnen helpen.”
Bij de ontwikkeling van Laura stond de kandidaatbeleving centraal. Samen met Yarado en partner Unlocking Digital inventariseerde Laurens welke vragen het meest leven onder sollicitanten en waar in het proces behoefte was aan extra ondersteuning. “Die inzichten werden verzameld uit bestaande kandidaatvragen, feedback uit onboardingprocessen en de dagelijkse praktijkervaring van recruiters. Op basis daarvan werd een uitgebreide kennisbank opgebouwd die Laura ondersteunt in haar antwoorden”, vertelt Hoek.
Ook de uitstraling van de chatbot kreeg veel aandacht. De naam “Laura” werd bewust gekozen als herkenbare en toegankelijke verlenging van Laurens zelf. Daarnaast werd een avatar ontwikkeld die aansluit bij de cultuur van de organisatie: toegankelijk, mensgericht en herkenbaar. “We wilden iemand die écht bij het team past,” vertelt Hoek.
Volgens Laurens draait de inzet van AI niet primair om kostenbesparing, maar vooral om kwaliteitsverbetering binnen recruitment. “Laura zorgt ervoor dat kandidaten 24 uur per dag direct antwoord kunnen krijgen op veelgestelde vragen. Hierdoor wordt de drempel om contact op te nemen lager en kunnen recruiters zich meer richten op persoonlijke gesprekken, relatiebeheer en begeleiding van kandidaten.”
Daarnaast verwacht Laurens dat kandidaten beter voorbereid het sollicitatieproces ingaan, omdat zij vooraf al een realistischer beeld krijgen van werken binnen de organisatie. “Het gaat uiteindelijk om betere matches tussen kandidaat en organisatie,” zegt Hoek. “Doordat recruiters minder tijd kwijt zijn aan repetitieve vragen, ontstaat er meer ruimte voor de onderdelen van recruitment waar het echte verschil wordt gemaakt.”
Een belangrijk onderdeel van het traject waren de zogenoemde “break-the-bot”-sessies, waarin medewerkers van Laurens de chatbot uitvoerig testen door onverwachte, complexe en uitdagende vragen te stellen. ”Daardoor kregen we niet alleen technische inzichten, maar ook waardevolle feedback over de ervaring en de interactie met Laura.”
Ook volgens Unlocking Digital laat het traject zien dat succesvolle AI-implementaties verder gaan dan alleen technologie. “Bij digitale innovatie draait het uiteindelijk niet alleen om technologie, maar om de ervaring van mensen. In dit traject hebben we samen gekeken hoe we de kandidaatbeleving van Laurens toegankelijker, persoonlijker en toekomstbestendiger konden maken. Laura laat zien hoe AI en mensgericht recruitment elkaar kunnen versterken”, vertelt Asher Lake, Corporate AI & Automation Coach bij Unlocking Digital.
Hoewel Laura pas recent live is gegaan, zijn de verwachtingen binnen Laurens hoog. De organisatie verwacht dat een aanzienlijk deel van de terugkerende kandidaatvragen voortaan automatisch kan worden afgehandeld. De komende periode wil Laurens daarom actief monitoren hoe kandidaten de chatbot ervaren en welke aanvullende functionaliteiten mogelijk zijn. “Voor Laurens draait het uiteindelijk niet om technologie op zichzelf,” zegt Hoek. “Het gaat om wat technologie mogelijk maakt: meer persoonlijk contact, betere begeleiding en uiteindelijk betere zorg doordat de juiste mensen op de juiste plek terechtkomen.”
Jubileum
